FAQ
Questions fréquemment posées sur Gracy Girl
Tout ce dont vous avez besoin pour commander en toute confiance des meubles et une décoration élégants qui correspondent à votre style. Des réponses simples. Une aide rapide. Une maison magnifique.
Combien de temps prend l'expédition et quand ma commande arrivera-t-elle ?
La plupart des articles de décoration et des petits articles sont expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés et arrivent sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre localisation et le transporteur. Les meubles volumineux peuvent nécessiter une livraison programmée. Vous recevrez un suivi dès que votre commande quittera l'entrepôt.
Est-ce que je souhaite obtenir des informations de suivi ?
Oui. Les mises à jour de suivi sont envoyées automatiquement par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande à tout moment grâce à votre numéro de confirmation sur notre page de suivi.
Quelle est la politique de retour ?
Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour les articles éligibles, dans leur état et emballage d'origine. Démarrez votre retour depuis votre e-mail de confirmation de commande ou notre page de retours. Une fois votre demande approuvée et reçue, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.
Que faire si mon article arrive endommagé ou avec un défaut ?
Nous corrigerons votre problème. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant votre numéro de commande, des photos de l'emballage et du problème, ainsi qu'une brève description. Notre équipe d'assistance organisera un remplacement ou une solution rapide.
Quels modes de paiement sont acceptés et le paiement est-il sécurisé ?
Nous acceptons les principales cartes et les paiements numériques sécurisés lors du paiement. Vos informations sont cryptées et protégées. Des options d'installation peuvent être proposées lors du paiement pour les commandes éligibles.
Quels matériaux utilisez-vous et comment la qualité est-elle assurée ?
Nous sélectionnons des pièces aux matériaux et finitions propres et durables, adaptées à la vie quotidienne. Chaque fournisseur est contrôlé pour garantir une qualité de fabrication constante, des finitions sûres et un emballage fiable. Si vous pensez que quelque chose ne vous convient pas, contactez-nous et nous nous en occuperons.
Comment puis-je être sûr qu’une pièce s’adaptera à mon espace ?
Mesurez vos portes, couloirs et votre emplacement final. Comparez-les aux dimensions du produit indiquées sur la page. Nous vous recommandons de marquer l'empreinte au sol avec du ruban adhésif pour visualiser l'espacement des tiroirs et des déplacements.
Les articles nécessitent-ils un assemblage ?
De nombreux petits articles sont livrés prêts à être montés. Pour les pièces nécessitant un assemblage simple, la boîte contient la quincaillerie et des instructions étape par étape. Si vous préférez un assemblage haut de gamme, contactez-nous et nous vous proposerons un devis pour les options disponibles dans votre région.
Puis-je modifier mon adresse ou annuler après avoir commandé ?
Nous agissons rapidement. Si vous avez besoin d'une modification, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et les informations exactes. Si la commande n'a pas été expédiée, nous la modifierons. Si elle a été expédiée, nous vous aiderons à coordonner votre commande avec le transporteur.
Pouvez-vous m'aider à choisir des pièces qui correspondent à mon esthétique ?
Oui. Partagez vos photos de pièce, l'ambiance, la palette de couleurs et votre budget. Nous vous enverrons une mini-liste des collections qui correspondent à votre style, pour que vous puissiez cliquer sur « Ajouter au panier ».
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